Return & Refund Policy

Denne Return & Refund Policy gælder for køb foretaget hos Otium via webshop.

1. Fortrydelsesret

Når du handler hos os som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Da vi sælger cocktails på dåse, som er føde- og drikkevarer, gælder fortrydelsesretten kun, hvis varen returneres i ubrudt, ubeskadiget og salgbar stand. Åbnede dåser, beskadigede produkter eller produkter, hvor emballagen/plomberingen er brudt, kan ikke returneres af hensyn til fødevaresikkerhed og hygiejne.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet, inden fristen udløber.

Du kan kontakte os på:

hello@otiumbryg.dk

2. Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere en ordre, skal du kontakte os på mail med dit ordrenummer og oplyse, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Varerne skal sendes retur til os.

Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt. Vi anbefaler, at du sender varen forsvarligt pakket og med tracking, da du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den.

3. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, tilbagebetaler vi beløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi refunderer ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder.

4. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget, forkert eller mangelfuld vare, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Skriv venligst dit ordrenummer og vedhæft billeder af varen og emballagen. Hvis fejlen skyldes os eller transporten, hjælper vi med en løsning, fx omlevering, refundering eller anden kompensation efter aftale.

5. Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, betragtes det ikke automatisk som en fortrydelse af købet. Du skal give os tydelig besked, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Vi kan fratrække rimelige omkostninger for returfragt og håndtering, hvis pakken returneres til os som uafhentet.

6. Alkohol og alderskontrol

Vi sælger kun alkohol til personer, der opfylder den gældende aldersgrænse for køb af alkohol. Ved køb kan du blive bedt om at bekræfte eller dokumentere din alder via vores alderskontrolsystem.

Hvis et køb ikke kan gennemføres på grund af manglende eller afvist aldersverifikation, kan ordren blive afvist eller annulleret.

7. Kontakt

Har du spørgsmål til returnering, refundering eller reklamation, kan du kontakte os.

Levering, emballage og fragtomkostninger

Denne leveringspolitik gælder for ordrer foretaget hos Otium via webshop

1. Leveringsmetoder

Vi tilbyder levering gennem udvalgte fragtpartnere. De tilgængelige leveringsmetoder vises ved checkout og kan afhænge af din leveringsadresse, ordrens størrelse og den valgte leveringsform.

Mulige leveringsmetoder kan omfatte:

• Levering til pakkeshop eller afhentningssted

• Hjemmelevering

• Erhvervslevering, hvor dette er muligt

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse på e-mail med trackingoplysninger, hvis tracking er tilgængelig for den valgte leveringsmetode.

2. Leveringsområde

Vi leverer i øjeblikket til:

Danmark og udvalgte EU-lande

Da vores produkter indeholder alkohol, kan levering være omfattet af lokale regler og begrænsninger. Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre, hvis vi ikke lovligt eller praktisk kan levere alkoholprodukter til den valgte leveringsadresse.

3. Leveringstid

Den forventede leveringstid vises ved checkout eller i din ordrebekræftelse.

Vores normale leveringstid er:

1–3 hverdage i Danmark

Leveringstider er vejledende og kan variere på grund af forsinkelser hos fragtfirmaet, helligdage, travle perioder, vejrforhold eller andre forhold uden for vores kontrol.

4. Fragtomkostninger

Fragtomkostninger beregnes og vises ved checkout, inden du gennemfører din ordre.

Den endelige fragtpris kan afhænge af:

• Leveringsadresse

• Valgt leveringsmetode

• Ordrens vægt eller størrelse

• Antal produkter i ordren

• Eventuelle aktive tilbud om fri fragt eller kampagner

Hvis vi tilbyder fri fragt, vil dette fremgå tydeligt ved checkout.

5. Emballage

Vi pakker alle ordrer omhyggeligt for at beskytte produkterne under transport.

Da vi sælger cocktails på dåse, pakkes produkterne i egnet beskyttende emballage, der er valgt for at reducere risikoen for skader under levering. Vi kan anvende papkasser, indlæg, fyldmateriale eller andre beskyttende materialer afhængigt af ordrens størrelse og indhold.

Vi forsøger at anvende praktisk og ansvarlig emballage, hvor det er muligt, samtidig med at vi sikrer, at produkterne når sikkert frem.

6. Beskadigede pakker under levering

Hvis din pakke ankommer med synlige skader, anbefaler vi, at du tager billeder af pakken, før du åbner den.

Hvis produkter er beskadigede, utætte, mangler eller på anden måde er påvirket under levering, skal du kontakte os hurtigst mulig.

Ved henvendelse bedes du inkludere:

• Dit ordrenummer

• Billeder af den beskadigede pakke

• Billeder af de beskadigede produkter

• En kort beskrivelse af problemet

Vi gennemgår sagen og hjælper med at finde en passende løsning, fx omlevering, refundering eller anden kompensation efter aftale.

7. Forkerte leveringsoplysninger

Du er ansvarlig for at angive korrekte leveringsoplysninger, når du afgiver din ordre.

Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af forkerte eller mangelfulde leveringsoplysninger, kan vi opkræve eventuelle ekstra omkostninger til fragt, returfragt eller genforsendelse.

8. Uafhentede pakker

Hvis din pakke leveres til pakkeshop eller afhentningssted og ikke afhentes inden for fragtfirmaets afhentningsfrist, kan pakken blive returneret til os.

Uafhentede pakker betragtes ikke automatisk som en annullering eller fortrydelse af købet. Hvis du ønsker at annullere eller fortryde din ordre, skal du kontakte os tydeligt og direkte.

Vi kan fratrække rimelige omkostninger til returfragt og håndtering, hvis pakken returneres til os som uafhentet.

9. Alderskontrol ved levering

Da vores produkter indeholder alkohol, kan levering være underlagt alderskontrol. Du kan blive bedt om at bekræfte eller dokumentere din alder, før ordren gennemføres og/eller ved levering, afhængigt af den valgte leveringsmetode og gældende regler.

Hvis alderskontrol ikke kan gennemføres, kan ordren blive afvist, annulleret eller returneret til os.

10. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om levering, emballage eller fragtomkostninger, kan du kontakte os på: